Onderzoek veranderbereidheid en leiderschap
Beste lezer,
Bedankt voor uw belangstelling voor mijn onderzoek naar leiderschap bij verandering.
In de zomermaanden hebben honderden gemeenteambtenaren een vragenlijst ingevuld over hun veranderbereidheid (ook wel geschreven als veranderbereidheid) en het leiderschap dat zij van hun direct leidinggevende ontvangen. Door de vragenlijsten statistisch te analyseren en te verbinden met wetenschappelijke literatuur op het gebied van verandermanagement laat het onderzoek zien welke factoren de veranderbereidheid van medewerkers het sterkst beïnvloeden.
De onderzoekscase is de organisatieverandering naar aanleiding van de invoering van het concept Antwoord© in gemeenten. Rijksoverheid, gemeenten en uitvoeringsorganisaties werken de komende jaren samen aan dit concept dat gemeenten helpt de contacten met burgers professioneler af te handelen door een klantcontactcentrum (KCC) vorm te geven. Dit gemeentelijke KCC wordt op termijn hèt loket voor vragen aan nagenoeg de gehele overheid. Een typisch voorbeeld van wat wordt ervaren als een top-down benadering, maar hoe staan de ambtenaren op de gemeentelijke werkvloer daar tegenover en hoe is dat door leiderschap te beïnvloeden? Het resultaat van het onderzoek beperkt zich echter niet tot deze case maar is in principe ook toepasbaar bij andere organisatieveranderingen in zowel de publieke als private sector.
De uit het onderzoek voortkomende adviezen gaan niet over de top van organisaties, want daarover is genoeg geschreven (met adviezen als commitment aan de top, uitdragen van visie). Zeker in grotere organisaties is de afstand tussen de top en de werkvloer groot en het is daarom maar de vraag of medewerkers op de werkvloer zitten te wachten op die visie. De adviezen gaan ook niet over de organisatie als geheel (organisatiecultuur en cultuurverandering) maar over de relatie tussen leidinggevenden en medewerkers in veranderingsprocessen. Een van de onderzoeksvragen is dan ook welke competenties er nodig zijn voor leidinggeven in een veranderingsproces.
|
Alvast bedankt voor uw interesse en met vriendelijke groet, Ron van der Kolk |
|
Ik ben ook te vinden op:   |
Dit is een onderzoek naar veranderbereidheid, ook wel veranderbereidheid genoemd, en leiderschap in de publieke sector. De case is het concept Antwoord voor overheidsdienstverlening, ook wel 'Gemeente heeft Antwoord' genoemd. Er wordt gebruik gemaakt van de DINAMO vragenlijst. Het resultaat is te gebruiken door een verandermanager of leiderschapscoach voor verandermanagement, veranderstrategie en organisatieontwikkeling. Dit in het kader van het rapport van de commissie Jorritsma over publieke dienstverlening. De conclusie is dat te maken krijgen met veranderend leiderschap.
Alle gemeenten zien zich geconfronteerd met de basisregistraties, bag, gba, grootschalige basiskaart, enzovoorts. Andere termen zijn KCC, Klant Contract Centrum, zaakgewijs werken, zaakgericht werken. Het is de vraag of je door managementtraining en coaching leidinggevenden kunt maken tot een coach die het coachend leidinggeven in de praktijk brengt. Bezielend leiderschap kan hiervan een vorm zijn. Dit is andere koek van de heffingen en vergunningen waarover in gemeenten wordt gesproken. Als laatste noem ik kennismanagement en managementervaring.
|